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皇冠国际:负责任地解决流行病的影响

时间:2020/4/11 15:51:39   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:负责任地解决流行病的影响春节期间,由于流行病,许多旅客取消了旅行。由“逃离世界志愿者旅行平台”(以下简称“逃离世界”)组织的20多个项目也被取消。面对财务困难,1995年后一代的创始人Show Show选择以诚实和负责任的态度“承担”数百万人民币的退款损失。在1月22日“逃离世界...
负责任地解决流行病的影响

春节期间,由于流行病,许多旅客取消了旅行。由“逃离世界志愿者旅行平台”(以下简称“逃离世界”)组织的20多个项目也被取消。面对财务困难,1995年后一代的创始人Show Show选择以诚实和负责任的态度“承担”数百万人民币的退款损失。

在1月22日“逃离世界”发布的相关公告中,王秀秀表示,所有原计划从湖北参加该项目的志愿者都可以申请全额退款。三天后,他提出了一项针对近1,000名尚未出差的参与者的无损延期或退款计划,并承诺“最大程度地确保每个客户的利益都不会丢失”。

王秀秀和二十多名员工进入了紧张状态,“消耗的能量是平时的十倍”,并立即发现正在武汉学习,在武汉注册并计划进行培训的40多名参与者的信息。从武汉开始与他们紧急沟通。同时,向各国工作人员说明情况,并根据不同的项目,不同的住宿形式制定应急预案。

鉴于一些海外酒店和海外航空公司未对内地政策做出回应,且所支付的费用不可退款或仅可部分退还海外,因此王先生和公司员工加班并打了电话与海外沟通争取为参与者提供更高比例的退款,并最大程度地减少因更改而造成的损失。 “在春节那天,我花了一个接一个的海外电话。”秀王说。

每个迷失的客户都会收到“逃离世界”寄出的十多页文件,其中清楚地说明了每笔费用,并附上了当前退出和改革政策的正式文件,并逐句翻译了英文文件。有时,某些项目的成本涉及商业机密,王秀仪也坦率地说实话。

“许多客户至少要沟通五到六次,而要花三四个小时。”经过协商,仍然有一些客户对单价较高感到不满意。王秀秀决定通过补贴来承担项目内外的不可退还费用。

同时,一些“自助”程序也在进行中。根据王秀的介绍,在流行期间,“逃离世界”试图开辟一条新的业务线。通过在线公益课程,计时小组,阅读小组等形式,建立了大学生社区,以增加用户粘性并扩大市场。 Show Wang还调整了产品,以便在暑假期间在大陆城市启动一些旅游项目。

此外,王秀英和他的公司的小伙伴们采用了新的方式和手段在Chattering和Station B等平台上进行宣传和推广。王秀英坦率地说,目前新歌迷的数量还不算太大,但是稳步增长。近5,000人同时在线观看了B站上的实时共享课程,这使一些潜在的客户群体对“逃离世界”这个品牌有了一定的了解。

这种诚实和责任感动了很多人。一些海外合作伙伴也做了一些让自己心动的事情。他们向受灾地区的参加者表示慰问,从而加强了原有的合作关系。 Wang Show坚信,在流行病结束后作出的退款承诺以及市场恢复后所做的调整和升级最终将在流行病结束后得到客户的认可。

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